STANDARD MZN 04
Náš standard
Za kvalitou MZN stojí celý řetězec: návrh, materiál, výroba, kontrola, balení, doprava a podpora. Když se něco pokazí, chceme s vámi jednat přímo a převzít odpovědnost za své chyby.
Za výrobek odpovídáme my
Před běžným prodejem testujeme materiál, šití, potisk, výšivku, střih, chování po praní i balení. Testování chceme dál zpřísňovat. Ani dobrá kontrola ale nevyloučí každou výrobní vadu, záměnu při expedici nebo poškození zásilky.
Pokud je chyba na naší straně, chceme ji vyřešit. Komunikaci řešíte s námi; neodkazujeme vás na výrobce, kterého jsme sami vybrali.
Podpora, za kterou jsou lidé
Automatizaci a AI používáme pro běžné otázky. Nemají ale stát mezi vámi a člověkem. Chceme, aby šlo jasně říct: Chci mluvit s člověkem.
Připravujeme zákaznický chat a podle možností také přímý telefonický kontakt. Když nikdo nebude dostupný, systém to řekne a zpráva počká na vyřízení. Při problému chceme zjistit, co se stalo; podle potřeby si vyžádáme fotku nebo číslo objednávky.
Dobrá péče prodlužuje životnost
Kvalitní výrobek není nezničitelný. U každého produktu chceme nabídnout srozumitelný návod k péči. Pokud konkrétní výrobek neuvádí jinak, u potištěného textilu dodržujte:
- doporučenou teplotu praní a praní naruby,
- praní bez aviváže a sušení bez sušičky,
- žehlení mimo potisk.
Chemie, teplo a mechanické namáhání ovlivňují látku i potisk. Správná údržba pomáhá zachovat obojí.
Reklamaci posuzujeme férově
Výrobní vady, chybnou expedici a další oprávněné vady chceme řešit co nejrychleji. Posouzení má rozlišit skutečnou vadu od poškození způsobeného používáním v rozporu s pokyny, ne hledat výmluvu k zamítnutí.
Neslibujeme automatickou výměnu každého poškozeného výrobku bez ohledu na zacházení. Za výrobní vadu odpovídáme my, za správnou péči jeho majitel. Nic z toho nemění zákonná práva zákazníka.