MINISTERSTVO ZADNÍHO NÁHONU
Reklamace a vrácení
Účinné od:
Postup odstoupení, vrácení peněz a uplatnění reklamace.
1. Prodávající a kontakty
E-mail: info@zadninahon.cz
Identifikační údaje prodávajícího zatím nejsou úplné. S dotazem se obraťte na uvedený kontakt.
2. Odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel můžete od nákupu na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. Lhůta začíná následující den po převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. U více samostatně dodávaných kusů jedné objednávky začíná po převzetí posledního kusu; u jedné věci z více částí po poslední části. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí následující pracovní den. Odstoupit můžete i před dodáním.
Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení na info@zadninahon.cz. Uveďte své jméno, kontakt a objednávku nebo zboží, jehož se odstoupení týká. Vzorový formulář je dobrovolnou pomůckou; jeho použití ani uvedení důvodu nejsou podmínkou. Pouhé nepřevzetí zásilky samo o sobě odstoupení nenahrazuje.
Zákonné výjimky se použijí pouze při splnění podmínek § 1837 občanského zákoníku, například u zboží vyrobeného podle osobního zadání, rychle se kazícího zboží, zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím nebo u zapečetěného zboží, které po porušení pečeti není vhodné vrátit ze zdravotních či hygienických důvodů. Výběr běžné velikosti či barvy oblečení není osobním zadáním a sám o sobě právo na odstoupení neomezuje.
3. Vrácení zboží a peněz
Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Adresa pro vrácení zatím není zveřejněna; vyžádejte si ji na info@zadninahon.cz. Vrácení není podmíněno předchozím schválením prodávajícím. Přímé náklady na vrácení při odstoupení hradíte vy; tím nejsou dotčeny nároky z oprávněné reklamace.
Přijaté peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního doručení vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby, pokud se výslovně nedohodneme na jiném bez dalších nákladů pro vás.
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah odpovídáte podle zákona. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení. Originální obal ani původní účtenka nejsou obecnou podmínkou uplatnění zákonných práv.
4. Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství a vlastnostem a splňuje zákonné požadavky. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o bezpodmínečnou záruku na běžné opotřebení nebo poškození způsobené zákazníkem.
Přednostně můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci; zvolený způsob může prodávající odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží. Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat v zákonných případech, například při odmítnutí či nezajištění nápravy, opakovaném výskytu vady nebo podstatném porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající.
5. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte na info@zadninahon.cz. Popište vadu a požadovaný způsob nápravy a doložte nákup, například číslem objednávky nebo potvrzením platby. Fotografie může usnadnit posouzení, není však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Poskytněte potřebnou součinnost k posouzení zboží.
Při uplatnění reklamace dostanete písemné potvrzení o datu, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro oznámení výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás vyrozumíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o opravě a její délce, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady doložte; práva uplatněte bez zbytečného odkladu.
6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, můžete navrhnout mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Možnost obrátit se na soud zůstává zachována.